Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) describe los objetivos de disponibilidad de los planes públicos de hosting de VeyoHost y forma parte de los Términos del servicio.
VeyoHost
1111B S Governors Ave STE 23840
Dover, Delaware, USA
support@veyohost.com
1. Alcance
Este SLA aplica a los planes de pago Sitio único e Ilimitado adquiridos a través de VeyoHost para sitios de producción en la plataforma de hosting gestionado.
No crea una garantía separada más allá de lo indicado aquí y en los Términos. Los acuerdos enterprise personalizados, si se firman, prevalecen sobre esta página para esas cuentas.
2. Objetivo mensual de uptime
VeyoHost apunta a 99.9% de disponibilidad mensual de red/plataforma para el origen de hosting y los servicios de plataforma bajo nuestro control.
La disponibilidad se mide como el porcentaje de minutos de un mes calendario en los que el servicio de hosting del cliente puede servir respuestas HTTP/HTTPS desde la plataforma, excluyendo el Tiempo de inactividad justificado abajo.
3. Tiempo de inactividad justificado
Lo siguiente no cuenta contra el cálculo de uptime:
- Mantenimiento programado anunciado con antelación cuando sea práctico
- Mantenimiento de seguridad de emergencia razonablemente necesario para proteger la plataforma o a los clientes
- Fallos causados por aplicaciones, plugins, temas, código personalizado o mala configuración del cliente
- Problemas de DNS, registrador de dominio o correo fuera del control de VeyoHost
- Fallos de internet upstream, ISP o redes de terceros fuera de nuestro control razonable
- Eventos de DDoS o abuso que requieran mitigación temporal que afecte la alcanzabilidad
- Suspensión por falta de pago o infracciones de la Política de uso aceptable
- Eventos de fuerza mayor (desastre natural, guerra, disputa laboral, actuación gubernamental, fallo generalizado de servicios públicos)
4. Créditos de servicio
Si el Uptime mensual de una cuenta elegible cae por debajo de 99.9% por Tiempo de inactividad no justificado, puedes solicitar un crédito de servicio así:
| Uptime mensual | Crédito sobre el equivalente mensual afectado |
|---|---|
| 99.0% a < 99.9% | 10% |
| 95.0% a < 99.0% | 25% |
| Por debajo de 95.0% | 50% |
Los créditos se calculan sobre la tarifa prepaga del servicio afectado, prorrateada a un equivalente mensual en planes anuales. Se aplican a cargos futuros de hosting y no son reembolsos en efectivo salvo que la ley lo exija. El total de créditos en un mes no excederá el 50% de la tarifa equivalente de ese mes para el servicio afectado.
5. Cómo reclamar un crédito
Escribe a support@veyohost.com dentro de los treinta (30) días posteriores al fin del mes en que ocurrió el incidente, incluyendo:
- Correo de la cuenta e identificador del servicio
- Fechas/horas (UTC) del incidente
- Descripción del impacto y cualquier evidencia disponible
Revisaremos logs de plataforma y responderemos con aprobación, aprobación parcial o denegación. Las reclamaciones tardías pueden rechazarse.
6. Único remedio
Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, los créditos de servicio bajo este SLA son tu único y exclusivo remedio por la indisponibilidad cubierta por este SLA.
7. Cambios
Podemos actualizar este SLA publicando una versión revisada con nueva fecha. Las reducciones materiales del objetivo de uptime no se aplicarán retroactivamente a un periodo prepago ya en curso, salvo que lo exija la ley o un acuerdo escrito superior.