Esta Política de reembolsos y cancelación explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en los servicios de hosting de VeyoHost. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
VeyoHost
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Dover, Delaware, USA
Soporte de facturación: support@veyohost.com
1. Cancelación y no renovación
Puedes cancelar o desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el portal de clientes cuando esté disponible, o escribiendo a support@veyohost.com desde el correo de la cuenta.
La cancelación detiene futuras renovaciones. Salvo que aprobemos un reembolso bajo esta política, el tiempo prepago ya adquirido suele permanecer disponible hasta el final del periodo pagado.
Por seguridad, podemos pedirte que confirmes las solicitudes de cancelación.
2. Cuándo termina el servicio
Tras finalizar el periodo pagado sin renovación, o tras una cancelación inmediata aprobada, los servicios de hosting pueden suspenderse y los datos eliminarse según nuestras prácticas de retención. Exporta los sitios, bases de datos y correo que necesites antes de que se cierre la cuenta.
3. Elegibilidad de reembolso
Salvo que una promoción específica indique otra cosa:
- Las compras nuevas de hosting pueden ser elegibles para reembolso si solicitas la cancelación dentro de catorce (14) días desde la compra inicial y la cuenta no se ha usado para infracciones claras de la Política de uso aceptable.
- Las renovaciones, tarifas de terceros relacionadas con dominios (si las hay), complementos consumidos por completo y servicios comprados hace más de catorce (14) días generalmente no son reembolsables.
- Los reembolsos parciales por cancelaciones de conveniencia a mitad de periodo no están garantizados.
Podemos denegar reembolsos a cuentas suspendidas por abuso, fraude o contracargos iniciados sin contactar primero a soporte.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@veyohost.com con:
- Correo de la cuenta
- Referencia del pedido o factura
- Motivo de la solicitud
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible y pueden tardar varios días hábiles en aparecer, según tu banco o emisor de tarjeta.
5. Contracargos
Contáctanos antes de presentar una disputa de pago. Los contracargos sin contactar a soporte pueden resultar en suspensión inmediata mientras investigamos y pueden afectar la elegibilidad del reembolso.
6. Cambios de plan
Las bajadas, subidas y cambios de plataforma (por ejemplo, Hosting WordPress vs Hosting web) se gestionan caso por caso. El crédito por tiempo no usado, si lo hay, se aplica según las opciones que confirmemos por escrito o en el portal.
7. Cambios
Podemos actualizar esta política publicando una versión revisada con nueva fecha. La versión vigente en el momento de la compra o renovación aplica a esa transacción, salvo que la ley exija otra cosa.
8. Contacto
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